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關愛客戶,心系員工---中煤保險快速部署720暴雨應急工作


發布時間:2021-07-21 19:45:56發布人:
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 2021年7月20日,河南省遭遇極端強降雨,鄭州等城市發生嚴重內澇。得知汛情后,中煤保險領導第一時間在微信群里提醒囑托,來自全轄員工的祝福一條條刷屏,為河南分公司全體同仁送去關心問候,為河南加油鼓勁!

21日上午,公司領導班子迅速安排與在職場的豫分全體員工視頻連線,黨委書記、董事長郭建民代表公司黨委、經營層向河南分公司全體員工表示慰問,充分肯定河南分公司面對突發暴雨汛情的優秀表現,高度評價了不顧個人安危、在及腰深的積水中救援客戶車輛的一線人員,郭建民多次語重心長的提醒大家一定要注意安全,一定要做好客戶服務工作。

郭建民要求,河南分公司要堅決按照中國銀保監會、河南銀保監局、河南保險行業協會、地方政府、屬地黨組織對本次防汛救災工作的安排部署,不折不扣做好落實。客戶服務部門要盡快摸排統計保險損失情況,持續做好梳理排查,必須做到應賠盡賠、快速理賠、絕不惜賠。堅決貫徹以客戶為中心的服務理念,對客戶焦慮心理要耐心細致的疏導和安撫,與客戶做好充分溝通,體現人文關懷。

郭建民強調,必須確保全體員工人身安全,根據實際情況統籌好居家辦公和現場辦公安排;要密切關注天氣情況,保持警惕,根據實際情況采取對策,突發情況要及時向總公司報告。總公司要及時跟進正面宣傳,正面引導,對本次事件中涌現出的優秀個人和感人事跡,要大力弘揚,以典型引領,在公司營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍。工會要迅速開展員工關懷,為身處災區的中煤保險家人們送去關愛。

河南分公司在場干部員工對總公司的支持關心表示感謝,一一回答了班子領導們關切的問題。分公司總經理曹欽成不顧私家車、手機全部泡水的困難,坐鎮職場一線調度,堅決表態,河南分公司黨員干部將堅守前線,確保員工生命財產安全,將嚴格按照要求積極開展保險服務和應對處置,力爭將客戶與群眾的損失降到最低。

會后,領導班子還深入太原呼叫中心,了解河南暴雨汛情期內的客戶服務保障情況,要求公司400呼叫中心積極行動,確保公司客戶服務不間斷、客戶服務更滿意。

(中煤保險400呼叫中心在行動)

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